• 1Introducción

    Oriflame es responsable de recopilar información sobre efectos no deseados graves de cosméticos y de comunicar esta información a las partes interesadas pertinentes. Proporcionar informes de efectos no deseados graves y compartir esta información hace que los cosméticos sean más seguros y representa un aspecto importante en la protección de la salud pública.

    Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos su información personal cuando presenta una reclamación por Reacción Adversa. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

    Este aviso de privacidad está dirigido a:

    • Individuos que informan sobre eventos adversos, proporcionan información de seguridad sobre nuestros productos, solicitan información médica y presentan quejas sobre la calidad de los productos.
    • Individuos que son objeto de reacciones adversas, consultas médicas y quejas sobre la calidad del producto.

    Las referencias en este aviso a “usted” y “tu” se refieren el o los usuarios de productos Oriflame cuando se presente una reclamación relacionada con una reacción adversa que dicho usuario haya experimentado (Reclamación por Reacción Adversa).

    Información Personal o Datos Personales:

    Significa cualquier información relacionada con una persona identificable o que pueda ser identificada directa o indirectamente a partir de dicha información.

  • 2¿Quiénes somos?

    Somos Oriflame Research and Development Limited (Oriflame, nosotros, nos, nuestro) y somos "responsables del tratamiento de datos", lo que significa que somos responsables de decidir cómo y por qué se procesa su información personal para los propósitos descritos en este Aviso de Privacidad.


    Nuestra     dirección registrada es 1 Stokes Place, St. Stephen's Green, Dublín 2, D02 DE03.

     

  • 3Recopilación de Datos

    Recopilamos información personal directamente de usted o de otra persona cuando presente una Reclamación por Reacción Adversa (por ejemplo, un Socio que le vendió un producto Oriflame) y presenta una reclamación en su nombre. Los tipos de información que recopilamos incluyen:

    • Información de contacto: Dirección, correo electrónico, número de teléfono.
    • Información de identificación: Nombre, año de nacimiento, género, tipo de piel.
    • Información sensible: Datos de salud, incluidos los detalles de reacciones adversas, tratamiento, asistencia médica/hospitalaria, diagnóstico médico e información de contacto del proveedor de atención médica.

       

     

     

  • 4Propósitos del tratamiento de su información personal

    Procesamos datos personales para los siguientes fines:

    • Monitorear la seguridad de nuestros productos, lo que incluye detectar, evaluar, dar seguimiento y prevenir eventos de reacción adversa, además de informar sobre ellos a las autoridades pertinentes.
    • Responder a quejas de calidad relacionadas con nuestros productos, tales como fallas en la calidad y/o efectividad, estabilidad, confiabilidad, seguridad, rendimiento o uso; responder a otras preguntas o solicitudes y mejorar nuestros productos y servicios; cumplir con nuestras políticas y requisitos legales locales, nacionales/internacionales, regulatorios y de cumplimiento.
    • Comunicarnos con usted sobre su Reclamación por Reacción Adversa.
    • Realizar auditorías y defender litigios.

      Solo utilizaremos su información personal para los fines para los cuales la recopilamos originalmente, a menos que razonablemente consideremos que necesitamos usarla para otro propósito que sea compatible con el propósito original. Si necesitamos utilizar su información personal para un propósito incompatible, le notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

  • 5Base legal para procesar su información personal

    Procesamos su información personal con base en los siguientes fundamentos legales:

    • Cumplimiento de una obligación legal: Para cumplir con nuestras obligaciones de reporte bajo el Reglamento Europeo de Cosméticos No. 1223/2009 u otras regulaciones legales.
    • Interés público: Para proteger la salud pública investigando y reportando cualquier reacción adversa.
    • Su consentimiento: Cuando nos haya dado su consentimiento para usar su información personal.
    • Necesidad de proteger intereses vitales (los suyos o los de otra persona).
  • 6¿Cuáles son sus responsabilidades?

    Es importante que la información personal que tenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada. Por favor, infórmenos si su información personal cambia. Tenga en cuenta que si no proporciona cierta información cuando se le solicite, no podremos procesar su Reclamo de Reacción Adversa.

  • 7¿Con quién compartimos su información personal?

    Como parte de nuestro cumplimiento de las obligaciones legales, podremos compartir información sobre su reclamación por reacción adversa (incluyendo año de nacimiento, género, país de residencia, detalles médicos etc.) con la autoridad competente que corresponda para cumplir con nuestras obligaciones de reporte bajo el Artículo 23 del Reglamento (CE) No. 1223/2009 sobre productos cosméticos.

    Podremos compartir su información personal con cualquier miembro del grupo Oriflame Cosmetics y otras compañías que puedan unirse a nuestro grupo de vez en cuando, en la medida en que tal compartición sea necesaria para nuestra administración interna de las reclamaciones por reacción adversa y fines de reporte.

     

    Es posible que compartamos su información personal con la empresa Oriflame que le vendió un producto que (potencialmente) causó una reacción adversa y/o en caso de que sea necesario para manejar cualquier reclamación legal relacionada con dicha venta.

    Es posible que tengamos que compartir su información personal con terceros, incluidos proveedores de servicios externos (y sus agentes designados):

    (a)        Quienes necesiten conocer la información sobre su reclamación por reacción adversa;

    (b)        cuando sea requerido por la ley;

    (c)        cuando sea necesario para administrar nuestra relación con usted; o

    (d)        cuando tengamos otro interés legítimo en hacerlo.

    Exigimos que los terceros respeten la seguridad de su información personal y la traten de acuerdo con la ley.

    También podemos compartir su información personal con terceros por razones regulatorias y legales (incluido el reporte de reacción adversa como se mencionó anteriormente). Un ejemplo de esto es cuando necesitamos compartir su información con un médico experto para evaluar nuestros hallazgos. También podemos compartir su información personal con terceros en caso de que nuestro negocio o sustancialmente todos nuestros activos sean adquiridos por un tercero.

  • 8¿Transferiremos su información personal fuera de la Unión Europea?

    Es posible que necesitemos transferir su información personal a países que no cuenten con leyes de protección de datos que proporcionen el mismo nivel de protección que las de la Zona Económica Europea. Por ejemplo, es posible que necesitemos transferir su información personal a India, donde se encuentran nuestros servicios de soporte de IT, y también transferir su información personal a nuestros equipos de servicio al cliente en su país de residencia, quienes se pondrán en contacto con usted respecto a su reclamación por reacción adversa.

    Nos aseguraremos de que dichas transferencias sean legales y estén respaldadas por fuertes compromisos contractuales aprobados por los reguladores pertinentes, garantizando que su información personal esté siempre segura. Si desea obtener más información sobre las medidas de protección implementadas, por favor contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en privacy@oriflame.com   

  • 9¿Cuánto tiempo conservaremos su información personal?

    Solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Normalmente, conservaremos la información relacionada con las reacciones adversas durante un período de 10 años a partir de la fecha en que el último lote del producto cosmético relacionado con la Reclamación por Reacción Adversa se puso en el mercado, pero es posible que necesitemos conservarla por más tiempo si está sujeta a una reclamación legal. En ese caso, conservaremos dicha información hasta que la reclamación y cualquier reclamación relacionada se resuelvan. En la medida máxima posible, dicha información retenida será seudonimizada o anonimizada.

    Para determinar el período de retención adecuado de la información personal, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal, el posible riesgo de daño por el uso no autorizado o la divulgación de su información personal, los fines para los cuales procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

  • 10¿Cuáles son sus derechos de privacidad?

    Por ley, tienes el derecho de:

    • Acceder a su información personal. Por favor, envíe todas las solicitudes de acceso a sus datos por escrito. No tendrá que pagar una tarifa para acceder a su información personal, sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva. Es posible que necesitemos solicitarle información específica para confirmar su identidad.
    • Rectificar su información personal que procesamos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier información incompleta o inexacta que procesemos sobre usted.
    • Eliminar su información personal. Esto le permite solicitarnos que eliminemos o removamos su información personal.
    • Oponerse al procesamiento de su información personal de acuerdo con este aviso.
    • Restringir el procesamiento de su información personal. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de la información personal sobre usted, por ejemplo, si desea que verifiquemos su exactitud.
    • Portabilidad de su información personal. Puede solicitarnos que le proporcionemos la información personal que tenemos sobre usted en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina para otra parte.
    • Retirar su consentimiento. Si nos ha dado su consentimiento para usar su información personal, puede retirarlo en cualquier momento.
    • Presentar una queja sobre nuestras actividades de procesamiento de datos contactándonos en privacy@oriflame.com alternativamente, puede presentar una queja ante el Comisionado de Protección de Datos de Irlanda en línea en https://forms.dataprotection.ie/contact, escribiendo a la Oficina del Comisionado de Protección de Datos, 21 Fitzwilliam Square South Dublín 2, D02 RD28, Irlanda o llamando al +353 (01) 765 01 00 o +353 1800 437 737. 

       

    Si desea ejercer cualquiera de sus derechos con respecto a su información personal, por favor contáctenos utilizando los detalles que se encuentran en la sección 8 de este aviso.

  • 11Seguridad

    Tratamos toda su información personal con confidencialidad y tomaremos todas las medidas razonables para mantener su información personal segura una vez que haya sido transferida a nuestros sistemas. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

  • 12Cambios en este aviso de privacidad

    Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Le notificaremos sobre cualquier cambio importante.

  • 13Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, por favor, envíe un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos a privacy@oriflame.com